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¿Cómo realizo una compra?
-Puedes realizar una compra usando un registro en www.ascoon.com o sin registro, es decir, añadiendo los artículos en la cesta de la compra y luego seguir los pasos para proceder a realizar un pedido.

¿Cual es el importe del Envio?
www.ascoon.com ofrece envio GRATUITO

¿Cómo puedo contactar con www.ascoon.com?

Puedes contactar atraves del apartado de Contacte con nosotros. El contacto directo con email puede ser lento, recomendamos usar el sistema basado en la web, no nos hacemos responsables de cualquier eventualidad que derive de una sola comunicación pues creemos que tenemos y ponemos varios medios para que finalmente se pueda solventar cualquier duda o problema por la vía del contacto.

¿Cómo puedo pagar un pedido?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta (mediante pasarela segura), transferencia bancaria o ingreso en cuenta bbva.

¿A que paises enviais?
Enviamos a todo el mundo, pero nos centramos mas en España.

¿Puedo realizar el pago contrareembolso?
No, no se realizan envíos contrareembolso, ya que al ofrecer envió gratuito a nuestros clientes, no nos podemos permitir esta opción de envió

¿Cuánto tardará mi pedido?
Entre 10 y 25 días laborables, pudiendo demorarse hasta los 60 días por motivos ajenos a www.ascoon.com. Añadimos que el 90 porciento de pedidos realizados en www.ascoon.com llegan entre los 10 y 15 dias.Si no estás conforme con este tiempo de espera, POR FAVOR, NO REALICES NINGÚN PEDIDO.

¿Qué pasa si algo no es de mi talla o No Me gusta?
Sin problema podrás cambiar de talla o si lo prefieres podras devolver el articulo, en estos casos, si el cliente no desea nada, se le añadira un vale descuento en su cuenta, para su proxima compra en www.ascoon.com 

¿Puedo cancelar un pedido?
Naturalmente que sí, puedes cancelar un pedido siempre que este no haya salido de los almacenes de origen Dispones de entre las 24h y las 72 horas. Contacte con nosotros lo antes posible para ver si su pedido puede ser cancelado.

¿Cómo realizo la devolución de un pedido?
Tras recibir el artículo, dispone de 15 días para realizar la devolución.

¿A donde debo de enviar el articulo, para hacer la devolución?
Las devoluciónes se hacen en España, en nuestra oficina de www.ascoon.com, se enviara los datos del envio por mensaje privado.

¿Tiene algún coste la devolución?
Las devoluciónes correran a cargo del cliente, excepto de que www.ascoon.com por error envíe un producto equivocado o no solicitado, se hará responsable de los gastos de envio, para devolver ese articulo erroneo y correra con todos los gastos para enviarle otra vez el articulo solicitado el cliente

¿Cómo puedo seguir mi envío?

El envío podrás seguirlo a través de la página web de www.correos.es introduciendo el número de seguimiento, que se le adjuntara en su cuenta, una vez www.ascoon.com envie su compra. 

¿Por qué no ahí rastro de mi pedido en la página web de correos?
Al proceder el envío de otro país, tarda unos días a que el país de destino obtenga la información sobre ese envío, como aún no tiene la información sobre ese envío, el país de destino no lo exponen aun en su base de datos de búsqueda de paquetes. Tarda unos dias en aparecer. 

He recibido mi pedido pero no están todos los artículos que pedí.
Esto es debido a que trabajamos por encargo con diferentes proveedores. Si tu pedido es de más de un artículo, puede que se de el caso que cada artículo lo suministre un proveedor distinto con diferentes tiempos de entrega. No te preocupes, recibirás todos los artículos dentro de los márgenes de tiempo estipulados.

No me llega mi pedido.
Debido a que trabajamos bajo encargo, los pedidos pueden tardar entre 10 y 25 días laborales, hasta un maximo de 60 dias en llegar a su destino. Si has hecho un pedido y ha superado el tiempo estimado, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar qué sucede.

No he recibido mi pedido ¿Qué puede hacer?
Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 60 días. Si han pasado 60 días y no has recibido el artículo encargado, puedes solicitar el reembolso total del mismo contactando con nosotros en nuestro apartado ''contacte con nosotros''. Una vez solicitado el reembolso nuestro equipo estudiará su caso y le comunicará una resolución en un plazo de 72h. Si su solicitud es aprovada, se le hará un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, a ser posible se le hará utilizando el mismo método de pago que utilizo al realizar el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso podrá demorar de 1 a 5 días en hacerse efectivo.